Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Compromisso com a Privacidade

A Ziria.AI preza pela segurança, confidencialidade e integridade dos dados de seus usuários e dos clientes finais atendidos por meio de nossos agentes inteligentes. Esta política esclarece como coletamos, tratamos e protegemos essas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e as diretrizes internacionais de privacidade.

2. Dados Coletados e Finalidade

Tratamos apenas os dados estritamente necessários para a execução dos serviços de atendimento comercial e agendamento:

• Dados de Cadastro da Empresa: Nome, e-mail corporativo, telefone e informações sobre o segmento de atuação.
• Interações com Clientes: Mensagens de texto e dúvidas enviadas voluntariamente pelo cliente final em canais como WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e TikTok.
• Identificadores de Redes Sociais: Identificadores de usuário com escopo de aplicativo (Scoped IDs) fornecidos pelas APIs da Meta e TikTok para possibilitar o envio da resposta.

3. Uso de APIs da Meta e do TikTok

A Ziria.AI utiliza as APIs oficiais de desenvolvedores da Meta Platforms e da TikTok Inc. exclusivamente para:

• Receber notificações de novas mensagens diretas através de webhooks seguros com criptografia HTTPS;
• Permitir que os Agentes de IA respondam com rapidez e precisão aos questionamentos dos consumidores;
• Sincronizar leads comerciais no painel de gestão interna da empresa contratante.

Não comercializamos, não alugamos e não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de publicidade ou criação de perfis comportamentais.

4. Armazenamento e Segurança da Informação

Todos os dados trafegam por protocolos criptografados (TLS/HTTPS) e são armazenados em infraestrutura de nuvem segura com controles de acesso baseados em funções (RLS - Row Level Security) e chaves gerenciadas de alta segurança.

5. Direitos do Titular (LGPD)

Qualquer titular de dados pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de informações incompletas ou a eliminação definitiva de seus registros em nossa base, bem como revogar o consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem com a palavra "PARAR" no canal de atendimento ou solicitando pelo e-mail privacidade@ziria.ai.

6. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou exercer seus direitos de titular, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo canal: privacidade@ziria.ai.